常见问题

各款产品的保证时间为多久?

如想申请斯通享奇(STONEHENgE)的售后服务,请携带保证书到附近的斯通享奇(STONEHENgE)实体店,即可申请售后服务。一般维修约需两到三周的时间,不同的产品所需的维修时间也有所不同,在实体店申请维修时可了解准确的维修时间(部分产品可能无法提供售后服务;根据配件的到货情况,维修日期可能会有所推迟)。
如购买的产品为手表,
但如果故障并非是因为配件或组装工程的问题引起的,而是由于顾客的不小心,或是在本公司未授权的商店(平行商店)购买的产品,那么我们将无法提供品质保证。如果在除指定店铺或服务中心以外的地方维修产品,那么即使产品的保证期还未到期,但还是会失去保证时效,因此请务必通过我们的指定店铺及服务中心申请维修。

如果在网上商城购买,会有何差异?

网上商城和实体店的产品是相同的,根据网上和实体店推行的促销活动不同,结算时的价格可能会有所不同。

是否可以将14K产品订制为18K的?

可将14K金变更为18K金(Dancing Stone产品及拥有特殊链子的部分产品除外)。

我购买了贵司产品,但想更换或退货。

在产品没有任何异常的情况下,自购买日起七天之内,可在您购买产品的店铺更换或退货。

如果没有保证书,是否还可享受售后服务?

即使没有保证书,如可确认购买时间、购买产品的店铺、购买者姓名及联系方式,即可进行维修。

各种产品的售后服务时间及费用如何?

如为基本商品(抛光、焊接)
(正常商品)自购买日起一年之内,可进行1次免费维修,维修费用为6,000~8,000韩币。
如为金/玫瑰金产品,无论购买时间为多久,均为免费。
(如商品遭损坏,则无法享受服务。如需更换或重新制作链子,则须收费)
(活动产品)自购买日起一个月之内,可进行1次免费维修,维修费用为5,000韩币。
根据产品损伤的程度不同,维修费也会有所不同。如想更具体地了解售后服务的费用,可前往附近的店铺进行咨询。
包括更换电池在内,手表售后服务所需时间为15~20天。更换电池的费用为15,000韩币,更换其他配件时情况各有不同,请就近前往店铺进行咨询。

在网上商城购买的产品是否可以享受售后服务、更换及退货?

如想享受售后服务,可携带保证书就近前往店铺,即可申请售后服务。如想申请更换或退货,可在购买后一周之内通过购买产品的网上商城申请。
在网上购买产品后,不可在实体店进行更换。

在免税店购买产品后如何申请售后服务以及更换、退货?

如要申请售后服务,可前往就近的市内免税店或百货商场提交申请。
如要退货,可于领取商品后的两周之内在原购买处申请,如果想要更换,仅可更换为同款产品。
(如是在仁川机场店铺购买的,那么仅限再次出国时才可更换、退货)。

是否提供刻印服务?

在店铺购买产品时,对于可进行刻印的商品提供有偿刻印服务,费用为一万韩元。
购买后可到就近的店铺申请售后服务进行维修。

是否提供礼物包装服务?

购买产品时,可在店铺享受免费包装服务,包装时使用带有斯通享奇(STONEHENgE)标志的盒子、蝴蝶结、购物袋。
如果是在网上商城或是免税店购买产品,则根据网上商城、免税店的规定不同,也有可能不提供礼物包装服务。

戒指产品的尺寸是多大的?

斯通享奇(STONEHENgE)的戒指尺寸为韩国尺寸女性12号,男性18号,其他尺寸可订制。
根据商品号不同,可订制的尺寸也各不相同,详情请咨询店铺。