售后服务信息

产品更换及维修规定

购买产品后,可于七天之内在 斯通享奇(STONEHENgE 店铺更换一次,但要确保所购买的产品毫无瑕疵。
如为已佩戴过的产品,或是订制产品(更改戒指尺寸、项链长度、颜色),或是其他变型商品,则不可更换或退货。如实为万不得已,则需支付相当于销售价格10%的手续费。
如要更换或退货,则必须持有保证书和购货发票。
*如为酬宾活动期间购买的商品,则退货时要将赠品一并退回。
如因顾客的不小心导致产品损坏,或是过了品质保证期,我们无法提供赔偿。请仔细阅读“使用当中的注意事项”以及“处理钻石时的注意事项”,如可以修理,那么则为有偿维修。
但对于维修材料无法到货,或是因为材料的特殊而导致难以维修时,可能甚至无法提供有偿维修(使用Brass材料制成的产品仅可享受钻石相关的维修,其他维修则无法提供)。
根据产品损伤的程度不同,修理费也会有所不同。根据配件的到货时间不同,领取日可能会有所推迟,或是更换为其他配件。
产品发生问题时,采用财政经济部告示第2016-15号关于消费者损失赔偿的规定处理。
购买产品后,如在保证期内出现了零件或是组装缺陷导致的产品不良问题,那么可享受免费维修服务。
如在其他维修店进行了维修,或是改变了产品的设计款式,那么将无法享受斯通享奇(STONEHENgE)的售后服务。其他公司的产品亦无法享受我们的售后服务。
提交售后服务申请时,请务必携带保证书,如此才可享受相关服务。
接受售后服务后,请在领取商品时务必与店铺员工一同确认商品是否有任何异常问题。
对于已提供售后服务的产品,自顾客提交售后服务申请日起,直至一年之后,斯通享奇(STONEHENgE)有义务为顾客保管产品。但对于此后发生的保管方面的问题,斯通享奇(STONEHENgE)不负任何责任。
如为进口成品,则成套产品不可拆开来单个销售。
提交售后服务申请后,根据配件的到货时间不同,领取日可能会有所推迟,或是更换为其他配件,可能会与购买产品时的状态有所不同。
韩国国内的维修所需时间为十五天,国外则可能超过三个月。

保证服务

珠宝产自产品购买日起,金、银产品在1年之内,金、银产品之外的产品在6个月之内,仅有一次机会享受镀金、抛光、焊接、镶钻掉落等免费维修。

客服中心

咨询时间 09:00~18:00
(午休时间 12:30~13:30 / 星期六、星期日、公休日不提供咨询)

[客服中心总机电话] 1644-7313
[产品维修相关问题] +82-2-6948-3200
[网上商城相关问题] +82-2-6948-3191
[积分指南相关问题] +82-2-6948-3280